Notícia

Sistema alerta pacientes sobre agendamentos em Hospital Universitário

Ferramenta do HU-Univasf busca reduzir ausência dos usuários aos atendimentos marcados

CCS/Ebserh

Fonte

EBSERH | Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares

Data

quarta-feira, 10 abril 2019 09:30

Áreas

Gestão Hospitalar. Sistemas de Informação.

Os pacientes do Hospital Universitário da Universidade Federal do Vale do São Francisco (HU-Univasf), vinculado à Rede EBSERH, vêm recebendo mensagens em seus celulares com lembretes sobre o agendamento de consultas ambulatoriais e exames. A ferramenta foi elaborada para evitar a ausência dos pacientes nos atendimentos. O desenvolvimento do sistema foi possível graças a investimentos da EBSERH em inovação e contratação de profissionais na área de tecnologia da informação.

Durante o ano de 2018, o HU-Univasf realizou 32.140 consultas médicas, de 24 especialidades, e 237.832 exames. Apesar da grande produção, a unidade não consegue atender a grande demanda por atendimentos da população do Vale do São Francisco. Um dos motivos é a falta de aproveitamento dos horários agendados, devido à ausência dos pacientes. O número de faltosos para as primeiras consultas chegou a uma média de 41% no ano de 2018, ou seja, quase metade dos pacientes não compareceu e tomou o lugar de quem poderia ser atendido.

“Recebemos pacientes de 53 municípios e, infelizmente, não temos condições de atender a todos. Quando um paciente marca uma consulta e não comparece, ele prejudica dezenas de pessoas que estão aguardando na fila de espera. Com a ferramenta de mensagens, reduzimos significativamente as ausências. Além disso, esperamos que as pessoas nos informem quando não puderem comparecer para que possamos reorganizar as marcações”, explicou a chefe da Unidade de Regulação Assistencial, Giselle Melo.

Segundo o chefe da Unidade de Processos e Sistemas, Renato Cruz, o software verifica na base de dados do hospital todas as consultas marcadas para o dia e envia, automaticamente, mensagens de texto para todos os pacientes, alertando sobre a data e o horário marcados. Em média, são aproximadamente 200 mensagens por dia. “Além de lembrar os usuários sobre suas consultas, a ferramenta também permite que os pacientes que não puderem comparecer avisem com antecedência, o que permite a convocação dos próximos da fila. Ela ainda pode alertar sobre possíveis cancelamentos, evitando deslocamento desnecessário dos usuários e permitindo a remarcação em tempo hábil”, explica.

O HU-Univasf é o primeiro do estado de Pernambuco a usar esse tipo de sistema. Também é o primeiro da Rede Hospitalar EBSERH a dispor desse serviço. A ferramenta foi apresentada no último dia 5 de abril à Diretoria de Tecnologia da Informação da EBSERH, que poderá replicar a funcionalidade em toda a rede hospitalar, incorporando-a ao Aplicativo de Gestão do Hospitais Universitários (AGHU), uma plataforma que possibilita a inclusão de módulos, como esse desenvolvido pelo HU-Univasf.  “Vamos verificar a viabilidade desse sistema para implementação na rede. O nosso propósito, como gestão, é estimular que todos os hospitais compartilhem funcionalidades que estejam em desenvolvimento e que possam ser úteis para os demais”, declarou a diretora de Tecnologia da Informação, Simone Scholze.

Acesse a notícia completa na página da EBSERH.

Fonte: Coordenadoria de Comunicação Social da EBSERH e HU-Univasf. Imagem: CCS/EBSERH.

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